Automatyzacja instalacji oprogramowania dzięki integracji OMNITRACKER ITSM z Microsoft Orchestrator

W ramach realizowanego projektu wdrożyliśmy integrację systemu OMNITRACKER ITSM z Microsoft System Center Orchestrator. Celem było usprawnienie i zautomatyzowanie procesu instalacji aplikacji w środowisku korporacyjnym. To przykład, jak dostosowujemy OMNITRACKER’a do realnych potrzeb klienta – elastycznie, skutecznie i z pełną integracją z istniejącą infrastrukturą IT.

Opis rozwiązania

Proces rozpoczyna się od złożenia wniosku o instalację wybranej aplikacji w systemie OMNITRACKER. Użytkownik wybiera program z predefiniowanej listy (utrzymywanej w folderze Aplikacje) i wskazuje komputer z CMDB.

Po zatwierdzeniu przez przełożonego lub kilku przełożonych, automatycznie tworzony jest obiekt w folderze Orchestrator, przygotowanym specjalnie na potrzeby tej integracji. System cyklicznie (co kilka minut) sprawdza, czy dany obiekt powinien zostać przekazany do wykonania w Microsoft Orchestrator. Gdy tak się dzieje, wpis trafia do bazy Orchestrator’a, który realizuje instalację aplikacji na wskazanym komputerze.

Status instalacji jest regularnie pobierany i synchronizowany z OMNITRACKER. Po jej zakończeniu – lub w przypadku błędu – informacja zostaje automatycznie dołączona do zgłoszenia, które jest zamykane.

Korzyści biznesowe

• Automatyzacja procesu instalacji aplikacji
• Zmniejszenie liczby błędów i czasochłonności
• Spójność dokumentacji i raportowania
• Lepsza kontrola nad środowiskiem IT

Podsumowanie

Integracja Omnitracker ITSM z Microsoft Orchestrator pozwoliła naszemu klientowi na znaczne przyspieszenie działań operacyjnych i lepsze wykorzystanie zasobów. Takie rozwiązania pokazują, że automatyzacja procesów IT może być nie tylko efektywna, ale też elastycznie dopasowana do specyfiki każdej organizacji.

W razie zainteresowania podobną integracją zapraszamy do kontaktu.