Omnitracker
OMNITRACKER nie jest kolejną platformą procesową ani następnym systemem do obsługi zgłoszeń.
To centralny silnik organizacji operacyjnej, którego zadaniem jest uporządkowanie przepływu procesów, danych i odpowiedzialności pomiędzy różnymi obszarami przedsiębiorstwa.
W większości organizacji IT problemem nie jest dziś brak narzędzi. Problemem jest nadmiar odseparowanych systemów:
- osobny ITSM,
- osobny IAM,
- osobny workflow,
- osobne zarządzanie ryzykiem,
- osobne raportowanie,
- osobne procesy akceptacyjne,
- dziesiątki integracji point-to-point,
- rozproszony audit trail,
- niespójne modele danych i uprawnień.
W efekcie organizacja buduje coraz bardziej skomplikowany ekosystem narzędzi, którego utrzymanie staje się kosztowne, trudne do rozwoju i coraz mniej transparentne.
Certified Practices
- Change Enablement
- IT Asset Management
- Incident Management
- Information Security Management
- Knowledge Management
- Measurement & Reporting Management
- Monitoring & Event Management
- Problem Management
- Release Management
- Service Catalogue Management
- Service Configuration Management
- Service Continuity Management
- Service Level Management
- Service Request Managemen
- Supplier Management
OMNITRACKER został zaprojektowany jako wspólny CORE organizacji operacyjnej
W centrum platformy znajduje się jeden wspólny silnik:
- workflow,
- reguł biznesowych,
- automatyzacji,
- integracji,
- bezpieczeństwa,
- raportowania,
- relacji pomiędzy obiektami,
- zarządzania odpowiedzialnością i audytem.
Od tego rdzenia odchodzą kolejne domeny organizacji:
- ITSM,
- IAM,
- CMDB,
- Risk Management,
- BCM,
- Compliance,
- procesy biznesowe,
- obiegi akceptacyjne,
- zarządzanie usługami i zadaniami.
Najważniejsze jest jednak to, że nie funkcjonują one jako osobne systemy połączone integracjami.
Proces może swobodnie przepływać pomiędzy odnogami organizacji, pozostając cały czas w jednym wspólnym modelu operacyjnym.
Przykład
Proces nadania dostępu może rozpocząć się w IAM, przejść przez polityki bezpieczeństwa, odwołać się do CMDB, uruchomić analizę ryzyka, wygenerować zadania operacyjne w IT i jednocześnie zbudować pełny audit trail dla compliance — bez opuszczania jednej platformy.
Dla IT oznacza to:
- ograniczenie tool sprawl,
- redukcję liczby integracji,
- jeden wspólny model danych,
- centralne governance procesów,
- spójny model uprawnień,
- pełną audytowalność,
- łatwiejszą automatyzację,
- większą kontrolę nad przepływem decyzji i odpowiedzialności.
OMNITRACKER nie próbuje być najlepszym pojedynczym modułem na rynku.
Jego siłą jest stworzenie wspólnej warstwy operacyjnej organizacji, która pozwala połączyć procesy, dane i odpowiedzialności w jeden spójny ekosystem zarządzania.