OMNITRACKER czy Jira - które narzędzie wybrać - porównanie systemów ITSM

OMNITRACKER czy JIRA? Warto zastanowić się nad porównaniem obu systemów.

Czym jest OMNITRACKER?

OMNITRACKER to platforma stworzona przez firmę Omninet, która pomaga zarządzać procesami biznesowymi, głównie w obszarze IT. To modularne narzędzie, które można dostosować do swoich potrzeb – od śledzenia zgłoszeń, przez obsługę incydentów, po zarządzanie wnioskami klientów.

JIRA?

JIRA, czyli JIRA Service Management w kontekście ITSM, to jedno z najpopularniejszych narzędzi na rynku, stworzone przez Atlassian. Używa jej wiele firm, od startupów po korporacje, do zarządzania projektami, śledzenia błędów czy obsługi zgłoszeń

Jak wypadają w porównaniu?

Spróbujemy porównać OMNITRACKER i JIRA w kilku kluczowych aspektach, które narzędzie lepiej pasuje do uwarunkowań naszej organizacji i spełni oczekiwania, wymagania i potrzeby stawiane przed systemem ITSM. Mamy nadzieję, że przedstawione i opisane kryteria porównania będą pomocą przy wyborze najlepszego narzędzia ITSM i Service Desk.

1. Elastyczność i personalizacja

• OMNITRACKER: To jego duża zaleta. System pozwala na głębokie dostosowanie procesów dzięki graficznemu edytorowi przepływów pracy i otwartym interfejsom (np. REST API). Obsługuje 14 procesów ITIL, co jest ważne dla organizacji stawiających na zgodność z tym standardem. Możesz go skonfigurować bez kodowania, co jest plusem dla złożonych potrzeb.
• JIRA: JIRA też jest elastyczna, szczególnie w zarządzaniu projektami i konfiguracji przepływów pracy. Świetnie sprawdza się w zespołach deweloperskich, ale przy bardzo skomplikowanych procesach ITSM może wymagać dodatkowych wtyczek lub wsparcia ekspertów. Konfiguracja jest jednak prostsza niż w OMNITRACKER.

2. Interfejs i wygoda użytkowania

• OMNITRACKER: Tu niestety system trochę odstaje. Interfejs bywa czasem krytykowany za to, że wygląda na nieco przestarzały, a niektóre funkcje, jak wyszukiwanie, nie są zbyt intuicyjne. Przy dużych bazach danych lub pracy przez VPN system może działać wolniej.
• JIRA: JIRA wygrywa w tej kategorii. Jej interfejs jest nowoczesny, przejrzysty i łatwy w obsłudze, nawet dla nowych użytkowników. Tablice Kanban, roadmapy i inne funkcje są dobrze zaprojektowane, co przyspiesza pracę.

3. Integracje

• OMNITRACKER: System oferuje duże możliwości integracji dzięki REST Web Services i Automation Interface. Możesz go połączyć z innymi narzędziami i zautomatyzować procesy, co jest przydatne w środowiskach wymagających synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
• JIRA: Tutaj Atlassian błyszczy. JIRA integruje się z ponad 90 narzędziami, od Slacka po Zendesk, i świetnie współpracuje z ekosystemem Atlassian. Jeśli Twoja firma używa wielu aplikacji, JIRA prawdopodobnie łatwiej się w nie wpasuje.

4. Koszty

• OMNITRACKER: Ma tradycyjny model licencjonowania – cena za serwer i licencje użytkowników, co dla małych firm może być sporą barierą. Jednak model licencjonowania oparty na współdzielonych licencjach bywa korzystny dla dużych organizacji, gdzie koszty na użytkownika mogą być niższe w dłuższej perspektywie.
• JIRA: JIRA jest tańsza na start. Model subskrypcji jest prosty, ale koszty mogą rosnąć, jeśli masz wielu użytkowników lub potrzebujesz dodatkowych funkcji.

5. Wydajność i skalowalność

• OMNITRACKER: System jest skalowalny i sprawdza się w dużych firmach, obsługując tysiące użytkowników.
• JIRA: JIRA działa płynnie nawet przy dużym obciążeniu, dzięki chmurowej architekturze. Wdrożenie jest szybkie, a skalowanie nie sprawia problemów, co czyni ją dobrym wyborem dla rosnących firm.

6. Wsparcie

• OMNITRACKER: Firmy chwalą profesjonalne podejście, choć czasem trzeba trochę poczekać na odpowiedź, jednak zawsze jest ona precyzyjna a nie kierowana do ogółu użytkowników. To może być loteria w zależności od problemu.
• JIRA: Atlassian oferuje solidne wsparcie – dobra dokumentacja, społeczność użytkowników i szybka pomoc techniczna.

Kiedy OMNITRACKER, a kiedy JIRA?

OMNITRACKER najlepiej sprawdzi się, jeśli:

• Twoja firma potrzebuje zaawansowanego systemu ITSM zgodnego z ITIL.
• Zależy Ci na głębokiej personalizacji i integracji z istniejącymi systemami.
• Pracujesz w dużej organizacji, gdzie współdzielone licencje mogą obniżyć koszty.

JIRA będzie lepsza, gdy:

• Szukasz prostego w obsłudze i tańszego narzędzia.
• Twoje zespoły pracują w modelu zwinnym (agile) i potrzebują intuicyjnego interfejsu.
• Używasz innych narzędzi Atlassian lub potrzebujesz łatwych integracji z popularnymi aplikacjami.

Podsumowanie

OMNITRACKER to solidna alternatywa dla JIRA, szczególnie dla dużych firm, które potrzebują elastycznego systemu ITSM i nie boją się zainwestować w jego konfigurację. Jego atutem jest zgodność z ITIL i możliwość głębokiej personalizacji, ale przestarzały interfejs i wysoki koszt początkowy mogą odstraszać. JIRA z kolei to bardziej uniwersalne rozwiązanie – tańsze, prostsze w obsłudze i z nowoczesnym designem, idealne dla mniejszych firm lub zespołów deweloperskich.