itsm

Jak wykorzystać Dashboards w Omnitrackerze, by podejmować lepsze decyzje?

przez

W świecie zarządzania usługami IT dane to podstawa – ale same liczby nie wystarczą. Potrzebujesz narzędzia, które pozwoli Ci je zrozumieć i wykorzystać. Właśnie do tego służy dodatek Dashboards w systemie Omnitracker. W krótkim filmie prezentujemy, jak ten moduł może odmienić sposób podejmowania decyzji w Twojej organizacji.

Dlaczego Dashboards to coś więcej niż wykresy?

Omnitracker Dashboards to nie tylko kolorowe słupki – to dynamiczne, konfigurowalne panele, które dają Ci:

natychmiastowy wgląd w kluczowe wskaźniki (KPI),

kontrolę nad statusem zgłoszeń i incydentów,

możliwość szybkiego filtrowania i analizowania danych

Dzięki nim możesz śledzić, co dzieje się w Twoim systemie w czasie rzeczywistym, a nie z opóźnieniem.

Co możesz zobaczyć na dashboardach?

W filmie pokazujemy przykłady takich widoków jak:

aktywne zgłoszenia wg statusów i priorytetów,

liczba zamkniętych ticketów w określonym czasie,

statystyki zespołów – kto działa najskuteczniej,

SLA – ile zgłoszeń zostało obsłużonych na czas, a ile z opóźnieniem.

Jakie są korzyści?

Oszczędność czasu: nie musisz ręcznie zbierać danych.

Przejrzystość: każdy menedżer widzi to, co dla niego istotne.

Szybsze decyzje: dashboard pokazuje, gdzie są problemy – od razu.

Motywacja zespołu: wyniki są widoczne i mierzalne.

Jeśli zależy Ci na sprawnym ITSM i podejmowaniu decyzji opartych na danych – dashboardy w Omnitrackerze to must-have. Zobacz, jak mogą pomóc Twojemu zespołowi działać lepiej, szybciej i skuteczniej

Zobacz film 🎥

Czym jest ITSM i dlaczego jest kluczowe dla nowoczesnych firm?

przez

 

Czym jest ITSM i dlaczego jest kluczowe dla nowoczesnych firm?

IT Service Management (ITSM) to podejście do zarządzania usługami IT, które ma na celu dostarczanie wartości klientom poprzez efektywne zarządzanie procesami IT. W świecie, gdzie technologia jest fundamentem działania większości organizacji, ITSM staje się kluczowym elementem zapewniającym stabilność i wysoką jakość usług IT. Ale dlaczego jest to tak istotne?

Co to jest ITSM?

ITSM to zbiór procesów i praktyk, które mają na celu projektowanie, wdrażanie, zarządzanie i doskonalenie usług IT w organizacjach. W odróżnieniu od tradycyjnego zarządzania IT, koncentruje się na dostarczaniu wartości klientowi i wspieraniu celów biznesowych.

Najważniejsze procesy ITSM obejmują:

  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie zmianami
  • Zarządzanie konfiguracją
  • Zarządzanie poziomem usług (SLA)

Dlaczego ITSM jest tak ważny?

Nowoczesne firmy opierają swoje działania na niezawodnych usługach IT. ITSM umożliwia:

  • Lepszą kontrolę nad infrastrukturą IT. Zarządzanie zasobami i konfiguracją pomaga unikać nieprzewidzianych problemów
  • Zwiększenie efektywności operacyjnej. Standaryzacja procesów zmniejsza liczbę błędów i poprawia jakość usług
  • Większą satysfakcję klientów. Skuteczna obsługa incydentów i problemów przekłada się na wyższy poziom zadowolenia użytkowników.
  • Dopasowanie do celów biznesowych. TSM wspiera realizację strategicznych celów organizacji, zwiększając jej konkurencyjność

Jak zacząć wdrażać ITSM w organizacji?

ITSM to nie tylko zestaw narzędzi i procesów – to sposób myślenia o zarządzaniu IT w sposób zorientowany na potrzeby biznesowe i klienta. Firmy, które skutecznie wdrażają ITSM, zyskują na efektywności, zadowoleniu klientów i bezpieczeństwie. Czy Twoja organizacja już korzysta z ITSM? Jakie były największe wyzwania we wdrażaniu tego podejścia? Podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzach!