Change Management, Configuration Management Database, Incident Management, IT Service Management, Realizacja Wniosków, Realizacje, Request Fulfilment, Service Catalogue Management, Service Reporting, Zarządzanie Incydentami, Zarządzanie Katalogiem Usług, Zarządzanie Konfiguracją, Zarządzanie zmianą

Bank Gospodarstwa Krajowego

Autor author-avatar

Wdrożenie procesów zarządzania usługami zgodnych z ITIL i wdrożenie systemu ITSM

BGK Bank Gospodarstwa Krajowego

W ramach realizacji wykonane zostały następujące prace:

  • Dostarczenia sprawdzonych w innych wdrożeniach modeli wdrażanych procesów,
  • Przeprowadzenia analizy środowiska IT Zamawiającego i identyfikacji luk dla wdrażanych procesów,
  • Dostarczenia i uruchomienia systemu ITSM wraz z niezbędnym oprogramowaniem dodatkowym,
  • Wytworzenia mechanizmów zasilania Bazy CMDB oraz zasilenia inicjalnego z plików płaskich,
  • Wdrożenia zaakceptowanych modeli procesów.
  • Dostarczenie dokumentacji,
  • Przeprowadzenie szkoleń dla użytkowników procesu,
  • Usługi gwarancyjne.

Wdrożone zostały następujące procesy na dostarczonej platformie ITSM:

  • Zarządzanie konfiguracją wraz z Configuration Management Database (CMDB) (baza zarządzania konfiguracją CMDB), ,
  • Service Catalogue Management (Zarządzanie Katalogiem Usług),
  • Change Management (Zarządzanie zmianą),
  • Service Reporting (w zakresie wdrożonych procesów i funkcji),
  • Incident Management (Zarządzanie Incydentami),
  • Request Fulfilment (Realizacja wniosków).

Popularne tagi

BPMN CMDB GraphQL HPSM ITSM Jira JWT Mule ESB OAuth 2.0 OpenID Orchestrator REST RMA S/MIME

Kategorie

Powiązane artykuły

Zobacz wszystkie artykuły

Chcesz zautomatyzować procesy IT w swojej organizacji?

Porozmawiajmy o możliwościach integracji OMNITRACKER ITSM z narzędziami do automatyzacji i zarządzania infrastruktura.

Umów prezentację