Jak skutecznie przeprowadzić migrację z HP Asset Manager? Migracja z HP Asset Manager do nowego systemu zarządzania aktywami (w ang. IT Asset Management czy IT Asset Lifecycle Management – Zarządzanie Cyklem Życia Aktywów IT) to poważne wyzwanie, ale przy odpowiednim przygotowaniu można ją przeprowadzić sprawnie i bezproblemowo. W tym artykule chcemy podzielić się naszymi doświadczeniami … Czytaj dalej
OMNITRACKER czy Jira – które narzędzie wybrać – porównanie systemów ITSM OMNITRACKER czy JIRA? Warto zastanowić się nad porównaniem obu systemów. Czym jest OMNITRACKER? OMNITRACKER to platforma stworzona przez firmę Omninet, która pomaga zarządzać procesami biznesowymi, głównie w obszarze IT. To modularne narzędzie, które można dostosować do swoich potrzeb – od śledzenia zgłoszeń, przez obsługę … Czytaj dalej
Migracja systemu HP Service Manager do JIRA Service desk w wersji Data Center Migracja była wykonywana dla klienta świadczącego usługi IT obejmujące: Monitoring środowiska klienta, Zdalną obsługę IT, Zarządzanie środowiskiem IT klienta. System HP Service Manager wspomagał zarządzanie incydentami, realizację wniosków o usługi, zadaniami cyklicznymi, RMA. Posiadał bazę CMDB zawierającą urządzenia własne jaki i sprzęt … Czytaj dalej
Integracja systemu helpdesk HPE Service Manager z JIRA z użyciem szyny integracyjnej Mule ESB Integracja systemu helpdeskowego Służby Celnej HPE Service Manager z systemem JIRA dostawcy zewnętrznego. Do integracji została użyta szyna Mule ESB. Wsparcie systemów informatycznych Służby Celnej realizowane jest przez centralny helpdesk (system HPE Service Manager) zajmujący się obsługą wszystkich zgłoszeń dotyczących tych … Czytaj dalej
Wdrożenie procesów zarządzania usługami zgodnych z ITIL i wdrożenie systemu ITSM
W świecie zarządzania usługami IT dane to podstawa – ale same liczby nie wystarczą. Potrzebujesz narzędzia, które pozwoli Ci je zrozumieć i wykorzystać. Właśnie do tego służy dodatek Dashboards w systemie Omnitracker. W krótkim filmie prezentujemy, jak ten moduł może odmienić sposób podejmowania decyzji w Twojej organizacji. Dlaczego Dashboards to coś więcej niż wykresy? Omnitracker … Czytaj dalej
Czym jest ITSM i dlaczego jest kluczowe dla nowoczesnych firm? IT Service Management (ITSM) to podejście do zarządzania usługami IT, które ma na celu dostarczanie wartości klientom poprzez efektywne zarządzanie procesami IT. W świecie, gdzie technologia jest fundamentem działania większości organizacji, ITSM staje się kluczowym elementem zapewniającym stabilność i wysoką jakość usług IT. Ale … Czytaj dalej